Бюро Технологий Сервиса
•Компания работает с 2006 года. • С 2009 г. БТС организатор Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице» • Тренеры, консультанты компании разрабатывают и проводят тренинги и информационно-практические семинары с 1997 года. • Специалисты Бюро разработали организационную структуру, должностные инструкции, корпоративные стандарты (регламенты) работы персонала более чем для 70 компаний. • В B2B и B2C компаниях разработаны и внедрены Системы регулярной оценки и мотивации персонала. • Исследования "Клиентский аудит" по технологии "Тайный покупатель" Бюро оказывает со дня своего основания. Проведено более 6 000 исследований в компаниях различных сфер бизнеса. ОСНОВНЫЕ ОБЛАСТИ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ БЮРО. 1. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. • Разработка должностных инструкций, соответствующих реальному положению вещей. • Разработка регламентирующих деятельность компании документов. • Найм, обучение и мотивация персонала. • Оценка, аттестация и регламентация деятельности. 2. ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ. На открытых и корпоративных тренингах и семинарах с Вами и Вашими сотрудниками мы поделимся своими теоретическими знаниями и десятилетним практическим опытом работы с российскими компаниями. Программы настраиваются под актуальные задачи Компании. 3. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ. Для Вас мы разработаем фирменные регламенты и стандарты: • Внешние. Общение с Клиентами, партнерами, конкурентами: технологии, алгоритмы взаимодействия, речевые модули. • Внутренние. Взаимодействие между сотрудниками и подразделениями: нормы, правила, процедуры, положения, должностные инструкции. 4. КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ, с использованием технологии «Тайный покупатель». Базовые исследования, проводимые в рамках проекта: • «Звонок в Компанию» / «Письмо в Компанию». • Визит в Компанию, соблюдение корпоративных норм • «Вы на фоне конкурентов». 5. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО. На основании аудита сложившейся организационной структуры, для Вас мы: • Определим этап жизненного цикла Компании. • Опишем сложившееся функциональное распределение. • Разработаем оптимальную организационную структуру. 6. РЕКРУТИНГ. • Поиск, оценка и обор кандидатов, соответствующих требованиям к рабочему месту.
События
Серия событий
Практическое руководство по разработке системы клиентоориентированности, удержанию и возвращению Клиентов в онлайн и оффлайн бизнесе. 3 вебинара с консультацией ведущего - 11, 13, 18 марта 2025
Далее
с 11:00 10 октября до 13:30 17 октября 2024, 174 дня назад
Практическое руководство по разработке системы клиентоориентированности, удержанию и возвращению Клиентов в онлайн и оффлайн бизнесе. 3 вебинара с консультацией ведущего - 10, 15 и 17 октября.
Далее
с 11:00 3 сентября до 13:30 10 сентября 2024, 211 дней назад
Практическое руководство по разработке системы клиентоориентированности, удержанию и возвращению Клиентов в онлайн и оффлайн бизнесе. 3 вебинара с консультацией ведущего - 3. 5. и 10 сентября.
Далее
Серия событий
Практическое руководство по разработке системы клиентоориентированности, удержанию и возвращению Клиентов в онлайн и оффлайн бизнесе. 3 вебинара с консультацией ведущего - 11, 13, 18 июля 2023
Далее
с 11:00 11 апреля до 13:30 18 апреля 2024, 356 дней назад
Практическое руководство по разработке системы клиентоориентированности, удержанию и возвращению Клиентов в онлайн и оффлайн бизнесе. 3 вебинара с консультацией ведущего - 11, 16 и 18 апреля
Далее
13 марта 2024 c 12:00 до 14:00, 385 дней назад
Клиенты — это жизненная и магическая часть любого бизнеса. День за днем они приходят в ваш бизнес с деньгами в руках. Им нужно то, что есть у вас, и они готовы за это платить! Вот удача, не правда ли? Но что происходит, когда Клиенты перестают приходить? Что случилось, что помешало им отдать деньги именно вам? Как вернуть и завоевать любого Клиента на всю жизнь? На вебинаре Вы объективно оцените успехи и насущные задачи в области клиентоориентированности своей компании.
Далее
5 марта 2024 c 12:00 до 14:00, 393 дня назад
Клиенты — это жизненная и магическая часть любого бизнеса. День за днем они приходят в ваш бизнес с деньгами в руках. Им нужно то, что есть у вас, и они готовы за это платить! Вот удача, не правда ли? Но что происходит, когда Клиенты перестают приходить? Что случилось, что помешало им отдать деньги именно вам? Как вернуть и завоевать любого Клиента на всю жизнь? На вебинаре Вы объективно оцените успехи и насущные задачи в области клиентоориентированности своей компании.
Далее
с 11:00 19 февраля до 13:30 26 февраля 2024, 408 дней назад
Практическое руководство по разработке системы клиентоориентированности, удержанию и возвращению Клиентов в онлайн и оффлайн бизнесе. 3 вебинара с консультацией ведущего - 19. 21. 26 февраля.
Далее
6 февраля 2024 c 12:00 до 14:00, 421 день назад
Клиенты — это жизненная и магическая часть любого бизнеса. День за днем они приходят в ваш бизнес с деньгами в руках. Им нужно то, что есть у вас, и они готовы за это платить! Вот удача, не правда ли? Но что происходит, когда Клиенты перестают приходить? Что случилось, что помешало им отдать деньги именно вам? Как вернуть и завоевать любого Клиента на всю жизнь? На вебинаре Вы объективно оцените успехи и насущные задачи в области клиентоориентированности своей компании.
Далее
Серия событий
Не понятно как искать новых Клиентов, где продвигаться? Вот и пришло время направить максимум внимания на тех Клиентов, которые уже с вами - время осознанного клиентского сервиса!
Далее
Серия событий
Начало года — отличное время, чтобы посмотреть назад и заглянуть в будущее! Мы проанализировали описания трендов СХ в различных зарубежных и российских источниках, чтобы выяснить, какие изменения ждут клиентский сервис в 2025 году.
Далее
Серия событий
Начало года — отличное время, чтобы оглянуться назад и заглянуть в будущее! Мы тщательно проанализировали описания трендов в различных зарубежных и российских источниках, чтобы выяснить, какие изменения ждут клиентский сервис в 2025 году. Из этого океана информации мы выбрали 10 самых ярких и значимых трендов. Готовы поделиться с вами нашими открытиями — давайте вместе предвосхитим будущее клиентского сервиса и сделаем его ещё лучше!
Далее
15 марта 2024 c 11:00 до 13:00, 383 дня назад
Клиентский опыт складывается из массы нюансов и это не абстрактный набор мнений и впечатлений потребителя. Очень важно понять, какие факторы влияют на решение Клиента остаться с компанией или уйти. То, что не оценивается - не улучшается!
Далее
14 февраля 2024 c 11:00 до 13:00, 413 дней назад
Клиентский опыт складывается из массы нюансов и это не абстрактный набор мнений и впечатлений потребителя. Очень важно понять, какие факторы влияют на решение Клиента остаться с компанией или уйти. То, что не оценивается - не улучшается!
Далее
Серия событий
Клиентский опыт складывается из массы нюансов и это не абстрактный набор мнений и впечатлений потребителя. Очень важно понять, какие факторы влияют на решение Клиента остаться с компанией или уйти. То, что не оценивается - не улучшается!
Далее
Санкт-Петербург 23 июня 2022 c 16:00 до 19:00, 1014 дней назад
Сейчас в работе могут возникать сложные вопросы, которые требуют незамедлительного решения. Наши эксперты помогут разобраться в новых реалиях и расскажут, как подготовить бизнес к изменившимся условиям и оптимизировать расходы.
Далее
Серия событий
Мастер - класс из 3-х вебинаров. 25 февраля, 1 и 4 марта с 15.00 до 17.00. Практическое руководство по разработке системы клиентоориентированности, удержанию и возвращению Клиентов в онлайн и оффлайн бизнесе.
Далее
27 апреля 2020 c 15:00 до 17:00, 1801 день назад
Многие компании уже ощутили падение выручки на 30-50%. Приходится быстро перестраиваться под новые условия. Еще есть небольшой запас времени, чтобы понять, как сохранить Клиентов. Одно из важнейших решений – отлаженная система клиентского сервиса.
Далее
13 апреля 2020 c 12:00 до 13:30, 1815 дней назад
Сейчас, когда в стране введен режим самоизоляции, настал самый подходящий момент, чтобы больше узнать о своих клиентах. Сделать выводы и перестроиться, чтобы быть лидером в борьбе за клиента.
Далее
3 апреля 2020 c 12:00 до 13:30, 1825 дней назад
Весь мир сейчас находится в острой стрессовой ситуации. Сегодня как никогда важно сохранять самообладание и спокойствие, чтобы принимать взвешенные решения. Сохранить свое здоровье и не позволить страху себя самоуничтожить. Справиться с неопределенностью будущего.
Далее