19 сентября Информационно-практический семинар «Конфликты: понимание, профилактика, управление, разрешение»

Цели семинара-практикума: 

• понять природу конфликта, первопричину сложившейся напряженной ситуации освоить эффективные пути профилактики и способы выхода из конфликтов с персоналом, руководством и клиентами.
• понять свои стереотипные способы поведения в конфликтных ситуациях освоить способы управления своими эмоциями  научиться использовать энергию конфликта в созидательных целях.

Формы работы:

• Информационные блоки, 
• Деловые игры, моделирование конкретных ситуаций,
• Дискуссии.

Участники получают:

• Рабочие тетради, методические материалы по проблематике.
• Сертификаты участия.

Подробная программа семинара:

Логико-структурный анализ конфликта

• Основные причины конфликтов в бизнесе.
• Формула конфликта. Стратегии (стили) поведения в конфликте.
• Последствия конфликтов для Вас, Ваших сотрудников и компании.

Виды конфликтов

• Горизонтальные конфликты в Вашей компании.
• Вертикальные конфликты снизу вверх и сверху вниз в Вашей компании. (Подчиненные – руководители)
• Внутригрупповые и межгрупповые конфликты.
• Конфликт личности и корпоративной культуры Вашей компании.

Методы и приемы управления групповыми конфликтами

• Мягкая и жесткая тактики. Технология посредничества в конфликтах.
• Информационное управление конфликтом.
• Управление конфликтом с помощью стимуляции и методом переговоров.

Методы и приемы управления межличностными конфликтами

• Ролевые и информационные Конфликты.
• Выработка и развитие умения определять скрытые мотивы, потребности и возможности конфликтующей стороны и использовать полученные сведения для решения поставленных задач.
• Определение сознательной и бессознательной мотивации конфликта.
• Определение и анализ бессознательного сопротивления конструктивному выходу из конфликта.
• Процедура разрешения конфликтов.

Эффективная коммуникация в процессе конфликта

• Типы конфликтных личностей.
• Барьеры в общении с партнером и способы их преодоления.
• Способы фокусировки внимания партнера.
• Технологии убеждения и обработки возражений.

Техники защиты от негативного влияния партнера в процессе конфликта

• Речевые формулы.
• Способы регуляции эмоционального напряжения.
• Техники визуализации.

Анализ и разрешение конфликтов

• Анализ повторяющихся Ваших персональных стилей поведения в конфликте.
• Определения их сильных и слабых сторон для улучшения взаимодействия с сотрудниками и Клиентами.

Стоимость участия: 4300 руб. НДС не облагается

Дополнительная информация и регистрация

(812) 244-41-10,  (812) 648-56-70,   (904) 638-73-08
e-mail: info@bts-piter.ru