• 19 сентября 2013
  • Санкт-Петербург

19 сентября Информационно-практический семинар «Конфликты: понимание, профилактика, управление, разрешение»

Регистрация на событие закрыта

Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.

Другие события организатора

Бюро Технологий Сервиса
1343 дня назад
19 сентября 2013 c 10:30 до 18:00
Санкт-Петербург

Участились конфликты в компании? Вы хотите понять КТО виноват и ЧТО делать? Приходите 19 сентября на наш семинар, мы поможем разобраться!

Цели семинара-практикума: 

  • понять природу конфликта, первопричину сложившейся напряженной ситуации освоить эффективные пути профилактики и способы выхода из конфликтов с персоналом, руководством и клиентами.
  • понять свои стереотипные способы поведения в конфликтных ситуациях освоить способы управления своими эмоциями  научиться использовать энергию конфликта в созидательных целях.

 

Формы работы:

  • Информационные блоки, 
  • Деловые игры, моделирование конкретных ситуаций,
  • Дискуссии.

 

Участники получают:

  • Рабочие тетради, методические материалы по проблематике.
  • Сертификаты участия.

 

Подробная программа семинара:

Логико-структурный анализ конфликта

  • Основные причины конфликтов в бизнесе.
  • Формула конфликта. Стратегии (стили) поведения в конфликте.
  • Последствия конфликтов для Вас, Ваших сотрудников и компании.

 

Виды конфликтов

  • Горизонтальные конфликты в Вашей компании.
  • Вертикальные конфликты снизу вверх и сверху вниз в Вашей компании. (Подчиненные – руководители)
  • Внутригрупповые и межгрупповые конфликты.
  • Конфликт личности и корпоративной культуры Вашей компании.

 

Методы и приемы управления групповыми конфликтами

  • Мягкая и жесткая тактики. Технология посредничества в конфликтах.
  • Информационное управление конфликтом.
  • Управление конфликтом с помощью стимуляции и методом переговоров.

 

Методы и приемы управления межличностными конфликтами

  • Ролевые и информационные Конфликты.
  • Выработка и развитие умения определять скрытые мотивы, потребности и возможности конфликтующей стороны и использовать полученные сведения для решения поставленных задач.
  • Определение сознательной и бессознательной мотивации конфликта.
  • Определение и анализ бессознательного сопротивления конструктивному выходу из конфликта.
  • Процедура разрешения конфликтов.

 

Эффективная коммуникация в процессе конфликта

  • Типы конфликтных личностей.
  • Барьеры в общении с партнером и способы их преодоления.
  • Способы фокусировки внимания партнера.
  • Технологии убеждения и обработки возражений.

 

Техники защиты от негативного влияния партнера в процессе конфликта

  • Речевые формулы.
  • Способы регуляции эмоционального напряжения.
  • Техники визуализации.

 

Анализ и разрешение конфликтов

  • Анализ повторяющихся Ваших персональных стилей поведения в конфликте.
  • Определения их сильных и слабых сторон для улучшения взаимодействия с сотрудниками и Клиентами.

 

Стоимость участия: 4300 руб. НДС не облагается

Дополнительная информация и регистрация

(812) 244-41-10,  (812) 648-56-70,   (904) 638-73-08
e-mail: info@bts-piter.ru

 

 

Регистрация

Рекомендуемые события

Организуете события? Обратите внимание на TimePad!

Профессиональная билетная система, статистика продаж 24/7, выгрузка списков участников, встроенные инструменты продвижения, личный кабинет для самостоятельного управления и еще много чего интересного.

Узнать больше