- 16 июня 2020, вторник
- Онлайн
СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Мастер — класс из 3-х вебинаров. 25 февраля, 1 и 4 марта с 15.00 до 17.00. Практическое руководство по разработке системы клиентоориентированности, удержанию и возвращению Клиентов в онлайн и оффлайн бизнесе.
В ПРОГРАММЕ МАСТЕР — КЛАССА:
1. Как Клиент формирует впечатление о компании. Моменты Истины для вашей компании.
2. Расчет стоимости потерянного Клиента.
3. Составляющие Системы клиентского сервиса.
4. Модель сервиса. Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
5. Стандарты клиентского сервиса. Как разработать и внедрить.
6. Метрики клиентского сервиса. Как измерять, какие показатели использовать и как контролировать.
7. Обратная связь. Как получать. Что делать с жалобами.
8. Точки контакта. Как не бесить своих Клиентов.
9. Путь клиента к вашей кассе. Customer journey.
После каждого занятия — домашнее задание. По результатам его выполнения можно получить обратную связь и консультацию ведущего в течение месяца после покупки.
В ХОДЕ 3-х ВЕБИНАРОВ МЫ С ВАМИ ОПРЕДЕЛИМ, КАК:
- Создать в компании СИСТЕМУ клиентского и сервиса и культ клиентоориентированности.
- Сделать так, чтобы Клиенты возвращались.
- Управлять возрастающими ожиданиями Клиентов.
- Регламентировать работу сотрудников.
- Разработать стандарты клиентского сервиса и обучить им персонал.
- Сделать так, чтоб стандарты исполнялись.
- Спрогнозировать и нивелировать риски при внедрении стандартов.
- Компании приобрести неповторимость, индивидуальность
КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН МАСТЕР- КЛАСС
Собственникам, руководителям, думающим как:
- победить в конкурентной борьбе без ценовых войн,
- сделать так, чтоб Клиенты Компании не нашли на рынке лучшей альтернативы,
- включить все звенья управления в сервисную стратегию и какие ресурсы понадобятся,
- повысить клиентоориентированность персонала и качество клиентского сервиса.
Ведущая
Калабина Светлана Юрьевна — бизнес-консультант, сервис-аудитор, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса с практическим опытом более 20 лет.
Автор публикации: «Территория бизнеса», «Корпоративная имиджелогия», «The Chief», «Управление сбытом», «Управление магазином» и др.
В стоимость авторского мастер-класса входит:
- участие в онлайн трансляции;
- запись 3-х вебинаров;
- презентации, чек-листы, материалы;
- обратная связь в зависимости от выбранного тарифа.
Гарантии:
- если не сможете присутствовать на занятии, не волнуйтесь — у Вас будет доступ к записи вебинаров;
- если не понравится на 1 занятии – вернем деньги.