Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались?

 Превзойдите ожидания Клиентов, и они будут возвращаться к Вам снова и снова!

Приглашаем Вас принять участие в информационно- практическом семинаре
«Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность»

Когда компания теряет клиента, недовольного уровнем обслуживания, она лишается не только конкретной продажи. Она теряет часть своей репутации на рынке, а также потенциальную возможность для будущих продаж ушедшему клиенту.

Отличный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, знаний, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированного подхода и превосходя ожидания клиентов.

Вы хотите повысить уровень обслуживания клиентов в своей компании?

Во время семинара участники узнают:

• Клиентоориентированность Компании – элемент профессионального поведения всех ее сотрудников.
• Принципы клиентоориентированной организации.
• Кто платит зарплату?
• Главные принципы работы с Клиентом. Как их реализовать в Компании.
• Где теряем и завоевываем Клиента.
• Качество обслуживания: декларация и реальность.
• Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны?
• Особенности клиентоориентированной коммуникации. Правила бизнес-этикета.
• Нормы Клиентоориентированного поведения в рамках сложившегося алгоритма продаж.
• Соотнесение общего алгоритма продажи с внутрикорпоративными стандартами.
• Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее?
• Принципы оптимизации внутреннего "обслуживания"
• Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис
• Всегда ли прав Клиент или как правильно взаимодействовать с Клиентами компании.
• Управление возрастающими ожиданиями Клиентов.
• Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались.
• Как придать потребностям Клиента наивысший приоритет.
• Как сделать так, чтобы наш Клиент чувствовал себя особенным и желанным.
• Преимущества, сложности и возможности сервисного подхода.

Формы работы

• Информационные блоки, дискуссии
• Тестирование Компаний, в которых работают участники.
• Обсуждение возможностей повышения клиентоориентированности.
• Практические задания.

Что это дает вашей компании?

Данный семинар учит сотрудников избегать ежедневных ошибок, стоящих  компании  немалых денег сейчас и в будущем. Приобретенные знания позволяют участникам улучшить качество общения и предоставлять запоминающийся сервис всем Клиентам компании. В результате применения полученных на семинаре знаний, у Компании -

• Формируется позитивный имидж Компании — это приток новых клиентов
• Повышается  удовлетворенность клиентов — это гарантия повторных продаж
• Дает приток клиентов по рекомендации — это дополнительный канал сбыта 
• Сокращается цикл продаж — это минимизация затрат на маркетинг 
• Повышается ценность предложения — это возможность продавать, не снижая цен
• Снижаются накладные расходы — это увеличение прибыльности бизнеса

Участники получают:

• Образцы документов (примеры стандартов, регламентов и др.);
• Рабочие тетради,  информационные материалы по проблематике.
• Сертификаты участия. 

Зарегистрируйтесь, получите дополнительную информацию, задайте Ваш вопрос:
по телефону:(812) 610-07-11 и e-mail info@bts-piter.ru