- 9 апреля 2019, вторник
- Онлайн
СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Регистрация на событие закрыта
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Мастер — класс из 3-х вебинаров. После каждого вебинара — домашнее задание с последующими комментариями ведущего. 9, 11 и 16 апреля 2019 г. с 11.00 до 13.30. Сервис — это не «улыбки», а «системы». Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь»
В ПРОГРАММЕ МАСТЕР — КЛАССА:
- Как Клиент формирует впечатление о Компании. Моменты Истины для вашей компании.
- Расчет стоимости для вашей компании потерянного Клиента.
- Составляющие Системы клиентского сервиса.
- Модель сервиса. Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
- Стандарты клиентского сервиса. Какие и для чего они нужны.
- Метрики клиентского сервиса — что использовать.
В ХОДЕ 3-х ВЕБИНАРОВ МЫ С ВАМИ ОПРЕДЕЛИМ, КАК:
- Создать в компании СИСТЕМУ клиентского и сервиса и культ клиентоориентированности.
- Сделать так, чтобы Клиенты возвращались.
- Управлять возрастающими ожиданиями Клиентов.
- Регламентировать работу сотрудников.
- Разработать стандарты клиентского сервиса и обучить им персонал.
- Сделать так, чтоб стандарты исполнялись.
- Спрогнозировать и нивелировать риски при внедрении стандартов.
- Компании приобрести неповторимость, индивидуальность
КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН МАСТЕР- КЛАСС
Собственникам, руководителям, думающим как:
- победить в конкурентной борьбе без ценовых войн,
- сделать так, чтоб Клиенты Компании не нашли на рынке лучшей альтернативы,
- включить все звенья управления в сервисную стратегию и какие ресурсы понадобятся,
- повысить клиентоориентированность персонала и качество клиентского сервиса.