КОНКУРС «Первоклассный сервис – Северной Столице - 2011»

         Межотраслевой Конкурс  «Первоклассный сервис – Северной Столице», является первым и единственным конкурсом Санкт-Петербурга, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса.

 Конкурс является первым, обязательным этапом Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге».

По итогам Конкурса все участники получают:

1. Заполненные анкеты аудиторов (Тайных покупателей).
2. Подробный аналитический отчет с результатами проверок «Тайный покупатель».
3. Отчет по оценке внутренней и внешней клиентоориентированности.
4. Оценки и рекомендации по повышению качества Клиентского сервиса в компании.
5. Диплом участника Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице».
6. Ценные призы и подарки от партнеров Конкурса.

Победителям присваивается звание «Самая клиентоориентированная компания», и вручается знак отличия, которым компания вправе пользоваться в течение года.

Организации, занявшие призовые места имеют право участвовать во втором этапе Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге». Победители Конкурсов по качеству удостаиваются Золотого знака качества "Сделано в Санкт-Петербурге" и награждаются Губернатором на торжественной церемонии в Смольном.

Конкурс проводится в Северной Столице с 2009 года. С каждым годом приобретая все большую популярность в бизнес-сообществе.

По словам участников конкурса предыдущих лет, сама идея подобного конкурса привлекает внимание к важной теме взаимодействия предпринимателей и потребителей, а подробный аналитический отчёт об итогах участия компании позволит, приняв во внимание сделанные замечания, ещё больше повысить уровень сервиса.

Конкурс «Первоклассный сервис – Северной Столице» проводится в 2 этапа:

1-й этап. Заочный.

Участник предоставляет следующие документы:

• Анкета участника.
• Копия свидетельства о регистрации (ОГРН)
• Копия свидетельства ИНН
• Лицензии, если деятельность компании подлежит лицензированию.
• Внутрифирменная документация (выдержки, образцы), связанная с реализацией технологий Клиентского сервиса – отзывы клиентов, книга стандартов, книга отзывов и предложений и т.п.

2-й этап. Очный.

• Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель» — 2 проверки.
• Заполнение Анкеты самооценки клиентоориентированности компании, состоящей из двух блоков – оценка внешней и внутренней клиентоориентированности. 

Условия участия в Конкурсе:

           Стоимость участия в конкурсе «Первоклассный сервис – Северной Столице — 2011» составляет 12 800 рублей.

Получить дополнительную информацию, пройти регистрацию Вы можете любым удобным способом, указав Ф.И.О., телефон и e-mail контактного лица:

• на сайте www.bts-piter.ru,
• позвонить по телефону  (812) 610-07-11.

Качество обслуживания Клиентов сегодня
- это залог будущего успеха компании, ее конкурентное преимущество завтра!