Информационно-практический семинар «Создание Системы клиентского сервиса»

Приходилось ли Вам:

• слышать, что Клиенты «какие-то капризные», «непонятливые», «им делать нечего, вот и …»;
• сталкиваться с невыполнением персоналом прямых обязанностей;
• переживать из-за снижающейся выручки; терять постоянных Клиентов?

Вы хотите чтобы:

• Сотрудники в Ваше отсутствие работали так же, как при Вас?
• Клиенты, позвонившие в Компанию, захотели воспользоваться её товарами и услугами?
• Пришедшие по рекламе Клиенты стали постоянными и рекомендовали Компанию друзьям и знакомым?
• Ваша Компания приобрела неповторимость, индивидуальность?

В ходе семинара Вы определите КАК:

• Выбрать соответствующую целям вашей компании модель сервиса.
• Разработать и внедрить невоспроизводимую конкурентами систему клиентского сервиса
• Регламентировать работу сотрудников
• Разработать стандарты обслуживания и обучить им персонал.
• Спрогнозировать и нивелировать риски при внедрении стандартов клиентского сервиса.
• Сделать так, чтобы заданный уровень сервиса не снижался после 6 месяцев работы.

Среди многих других вопросов на семинаре, мы с Вами обсудим, что делать чтобы:

• Компания работала на Клиента, а Клиент на Компанию.
• Пришедшие по Вашей рекламе Клиенты захотели у Вас остаться и стали постоянными.
• Возросла мотивация персонала, работающего с Клиентами.
• Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и стала неуязвима для конкурентов.

Только на нашем семинаре Вы узнаете о моделях сервиса, определите оптимальную для себя!

Семинар ведет директор «Бюро Технологий Сервиса» — Светлана Калабина. Бизнес-консультант, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, опыт работы в области управленческого консультирования 12лет (более 100 реализованных проектов). Эксперт в системе Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге». С 1999 по настоящее время разработала и провела более 100 семинаров и тренингов. Публикации: «Территория бизнеса», «Корпоративная имиджелогия», «The Chief», «Новости менеджмента», «Управление сбытом», «Управление магазином» и др.

Подробная информация http://bts-piter.ru/dop/standertser...

Всем участникам пробный Клиентский аудит – в подарок!

Клиентский аудит – возможность посмотреть на бизнес глазами Клиента Компании с использованием технологии «Тайный покупатель».

Вы получите отчет о пробном аудите, проведенном специально для Вас.

Ждем на нашем семинаре участников из других городов!

Для гостей Санкт-Петербурга мы забронируем гостиницу, организуем культурную программу!

Стоимость участия: 5300 руб. НДС не облагается.

Обратите внимание на нашу систему скидок!…….

Отзывы участников прошлых семинаров:                                                                   

«Для меня было много важной информации. Вроде все лежит на поверхности, но если копнуть глубже — многое мы не делаем и о многом не задумываемся. Обязательно выполню все домашние задания»

«Благодаря Вашему семинару, я окончательно убедилась, что стандарты необходимы для чёткой организации всего рабочего процесса, гарантируют его безотказность, и что мне всё-таки придётся их прописать для нашей фирмы».

«Если раньше я посматривала на разработку системы стандартов с опасением: а не сделает ли их внедрение сотрудников лишь винтиками процесса, дрессированными обезьянками? Теперь убеждена, что напротив, стандартизация позволит нашим сотрудникам меньше уставать, сэкономить много времени, сил и нервов».

«На семинаре я осознал, что увеличение лояльных клиентов происходит за счет увеличения лояльных сотрудников и создание сервисориентированной среды возможно только при внедрении и контроле выполнения стандартов обслуживания. Самое главное – понял, как это реализовать.»

«Я осознала основные принципы клиентоориентирования. Семинар мне дал много нового и очень полезного.Стало понятно как проводить в жизнь в моей компании идеологию сервиса, формировать корпоративную сервисную культуру»

«Стало понятно, что без комплексной системы контроля ни о каком сервисе говорить не приходится»

«На семинаре оказалось много практической и полезной информации. Завтра с утра начну внедрять»