24 июля Мастер - класс "Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность"

 Отличный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это использование в своей ежедневной работе  инструментов и процедур, знаний, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированного подхода и превосходя ожидания клиентов. 

  Программа

• Как победить в конкурентной борьбе
• Алгоритм построения системы клиентского сервиса
• Качество обслуживания в вашей компании: декларация и реальность. Практикум по оценки реальности.
• Определение барьеров, которые стоят между Клиентом и вашей компанией и приводят к НЕдополученной прибыли.
• Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны?
• Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее?
• Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис. Цена потерянного Клиента.
• Всегда ли прав Клиент или как правильно взаимодействовать с недовольными Клиентами компании
• Методы оценки качества клиентского сервиса. Как получить от Клиента обратную связь. Практика российских компаний.
• Что нужно делать, чтобы ваш Клиент чувствовал себя особенным и желанным.
• Преимущества, сложности и возможности сервисного подхода

Что это дает участие в семинаре вашей компании?

Данный семинар помогает сотрудникам избегать ежедневных ошибок, стоящих компании немалых денег сейчас и в будущем.

Приобретенные знания позволяют участникам улучшить качество общения и предоставлять запоминающийся сервис всем Клиентам компании

В результате применения полученных на семинаре знаний, у Компании -

• Формируется позитивный имидж — это приток новых Клиентов
• Повышается удовлетворенность Клиентов — это гарантия повторных продаж
• Увеличивается приток Клиентов по рекомендации — это дополнительный канал сбыта
• Сокращается цикл продаж — это минимизация затрат на маркетинг
• Повышается ценность предложения — это возможность продавать, не снижая цен
• Снижаются накладные расходы — это увеличение прибыльности бизнеса

Формы работы

• Информационные блоки, дискуссии
• Тестирование Компаний, в которых работают участники.
• Обсуждение возможностей повышения клиентоориентированности
• Практические задания

Специальная акция — Всем участникам пробный Клиентский аудит – в подарок!

Клиентский аудит – возможность посмотреть на бизнес глазами Клиента Компании с использованием технологии «Тайный покупатель».

Вы получите отчет о пробном аудите, проведенном специально для Вас.

по вашему желанию, МЫ РАССМОТРИМ КОНКРЕТНЫЕ ПРИМЕРЫ ВАШЕГО БИЗНЕСА!

Участники получают:

• Образцы документов (примеры стандартов, регламентов и др.);
• Рабочие тетради, информационные материалы по проблематике.

Время работы: с 10.00. до 18.00.
Стоимость участия: 5300 руб. НДС не облагается. При оплате до 1 июля — скидка 10%.

Дополнительная информация и регистрация (812)648-56-70, (904) 638-73-08 или info@bts-piter.ru